Медиация и трансформация на конфликтите в екипа

Усвоете ключови умения за трансформиране на конфликти!

Курсът представя медиацията като структуриран и доброволен процес, при който безпристрастно трето лице подпомага страните да изяснят интересите си и да търсят приемливо решение. Разглеждат се етапите на медиационната процедура, ролята на медиатора, принципите на поверителност и неутралност и различията между позиция, интерес и потребност. Практическата работа включва активно слушане, преформулиране, задаване на въпроси, управление на силни емоции и подготовка на споразумение. Казусите са приложими към конфликти в екипи, организации, семейства и социална среда. Акцентът е върху свързването на ключовите понятия с конкретни практически действия и решения.

КЛЮЧОВИ ТЕМИ

• Медиация – същност и приложение
• Медиация на работното място и при семейни конфликти – прилики и разлики
• Анализ на комуникационните дупки при конфликти на работното място
• Значението на обратната връзка в екипните взаимоотношения
• Анализ на проблемната комуникация в семейството
• Методи за трансформация на отношенията в служебен и личен контекст
• Анализ на случаи от практиката – ролеви игри

КАКВО ЩЕ ПОЛУЧИТЕ?

Участниците ще усвоят принципите на медиацията и ще развият умения за безпристрастно водене на разговор, изясняване на интереси, управление на напрежението и подпомагане на страните при търсене на взаимно приемливо решение.

ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО?

Психолози, Мениджъри в организации, HR специалисти, Педагогически специалисти, Социални работници, Всеки, който иска да подобри уменията си в анализирането на хората чрез тяхното поведение и комуникация

ВОДЕЩ

Гост-лектор с практическа насоченост, експерт в областта

Овладейте принципите на медиацията и развийте умения за безпристрастно водене на разговори и решаване на сложни конфликти!