Управление и конструктивно разрешаване на конфликти

Как да управлявате конфликтите във вашия екип?

Курсът разглежда конфликта като процес, който може да бъде анализиран, управляван и насочван към конструктивно решение. Представят се основните източници и етапи на конфликтното развитие, типичните реакции и личните стилове за справяне. Участниците упражняват активно слушане, изясняване на позиции и интереси, асертивно изразяване и техники за намаляване на напрежението. Практическата работа включва трудни разговори, преговори и анализ на организационни казуси, така че избраният подход да бъде съобразен с отношенията, целите и конкретния контекст. Акцентът е върху свързването на ключовите понятия с конкретни практически действия и решения.

КЛЮЧОВИ ТЕМИ

• Същност и динамика на конфликта
• източници и етапи на конфликтното развитие
• конструктивни и деструктивни реакции
• лични стилове за справяне
• активно слушане и изясняване на интересите
• асертивна комуникация
• управление на емоционалното напрежение
• техники за деескалация
• преговори и търсене на взаимно приемливи решения
• работа с трудни разговори
• анализ на организационни казуси
• план за прилагане на наученото в професионалната среда

КАКВО ЩЕ ПОЛУЧИТЕ?

Участниците ще разпознават източниците и динамиката на конфликтите и ще развият умения за активно слушане, изясняване на интереси, асертивно общуване, деескалация, преговори и избор на подходяща стратегия според отношенията и конкретната ситуация.

ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО?

Психолози, Мениджъри в организации, HR специалисти, Медиатори, Социални работници, Всеки, който иска да подобри уменията си в анализирането на хората чрез тяхното поведение и комуникация

ВОДЕЩ

Гост-лектор с практическа насоченост, експерт в областта

Овладейте техники за деескалация и преговори и превърнете конфликтите в градивни решения и устойчиви взаимоотношения!