Организационно-управленски модели при разработване и въвеждане на система за управление и оценка на качеството на социалните услуги

Изградете работеща система за качество в услугите!

Курсът разглежда управлението на качеството като последователен процес на планиране, изпълнение, наблюдение и подобряване на социалните услуги. Представят се особеностите на социалната организация, нейната вътрешна и външна среда, ролите на ръководители, социални работници, специалисти и подкрепящ персонал. Участниците работят върху описване на процеси, формулиране на стандарти и показатели, събиране на обратна връзка и анализ на резултатите. Практическите задачи подпомагат изграждането на работеща система за качество, съобразена с потребностите на потребителите и нормативните изисквания. Акцентът е върху свързването на ключовите понятия с конкретни практически действия и решения.

КЛЮЧОВИ ТЕМИ

• Управление
• Управлението като дейност, професия, наука
• Основни управленски функции
• Вземане на управленско решение
• Организации за социална работа
• Същност, предназначение и характеристики на организациите за социална работа
• Вътрешна и външна среда на организациите за социална работа
• Качество и развитие на дейността на организацията
• Управление, нормативни изисквания за качество на социалните услуги и критериите за тяхното изпълнение
• Ефективност и управление на процеса – планиране, организиране, мотивиране и качество при предоставяне на услугите

КАКВО ЩЕ ПОЛУЧИТЕ?

Участниците ще разбират принципите на управление на качеството и ще развият умения за описване на процеси, формулиране на стандарти и показатели, мониторинг, анализ на обратна връзка и планиране на подобрения в социалните услуги.

ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО?

Директори на социални услуги, Управители, Експерти от общински звена, Социални работници, Психолози, Специалисти в социалната сфера, Педагогически съветници, Специалисти в приобщаващото образование

ВОДЕЩ

Гост-лектор с практическа насоченост, експерт в областта

Изградете работеща система за качество и издигнете стандарта на социалните си услуги на ново ниво!